天水市博物馆冬季练兵特邀首博刘萍讲博物馆礼貌礼仪

2018-01-16 08:27:09 作者：闫鹏飞许凤来源：中国文物网已浏览次

　　1月15日上午，天水市博物馆明道堂内座无虚席，一堂博物馆工作人员行为礼仪课程开讲，来自天水市博物馆、市内各县区博物馆及人文景点的200余名文博工作者，聆听首都博物馆国家一级讲解员刘萍，讲解并示范博物馆标准礼貌礼仪。这是天水市博物馆首次邀请国家级讲解一线工作者在博物馆“伏羲讲堂”开讲，传授讲解实践经验与礼貌礼仪，培训活动由天水市博物馆副馆长刘玉璞主持。

　　刘萍为首都博物馆招录的第一批讲解员，从业之初，接受过国家文物局为期一年的封闭式培训，因为业务素质过硬在同事中脱颖而出，成为首都博物馆的金牌讲解员。她多次参加全国文博系统讲解员大赛，曾获2009年“帅府杯”全国讲解员大赛一等奖，全国首个"金牌讲解员"称号。她从业12年，先后为多位党和国家领导人参观首博提供讲解服务，并为多次担任外国使团参观首博的中文讲解。近年来，作为有丰富国家A级接待经验的讲解老兵，刘萍被北京市妙应白塔寺、中国园林博物馆、北京博彦大学、北京西单商业街博物馆、天津溢彩流金主持人培训班等多个单位聘为特邀讲师，讲解博物馆礼节礼仪。

　　当天上午9时，培训活动正式开始，刘萍结合首都博物馆接待服务工作，联系天水市博物馆实际情况，从大处着眼，强调礼貌礼仪在博物馆工作中的重要意义。接着，她从小处着手，将礼仪规范标准细化到各服务岗位，随后，她又博物馆人员的言谈用语、行走坐立等细节出发，亲自示范标准化服务礼仪，加深了参训人员对所讲内容的记忆，为培训参与者上了严谨实用的一课。

　　通过培训呈现出三个特点：一是授课老师层次高。这是天水市博物馆第一次邀请国家一级金牌讲解员亲临单位授课。二是参与面广。与以往不同，本次培训活动邀请了天水市各县区文博同行参加，也是一次全市文博行业的培训。三是接地气。授课老师常年工作在讲解一线，担任过多次重要接待讲解，具有丰富的工作经验，可以零距离与全市讲解员研讨交流，所授知识具有针对性和实用性。

　　据悉，15日下午，刘萍还将为讲解员作规范化讲解、重要接待服务、讲解比赛文稿撰写等。（来源：天水市博物馆文：许凤图：闫鹏飞）

责任编辑：小明

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