兖州区文物旅游局多措并举助力文明城市创建

　　近日，兖州区召开创建全国文明城市工作推进会议，安排部署全区文明城市创建工作。文明旅游作为文明城市创建的重要内容，兖州区文物旅游局主动融入全区创建大局，提高思想认识，明确目标责任，扎实开展文明旅游工作，助力全国文明城市创建。

　　加强领导，明确创城目标责任。成立了全国文明城市创建工作领导小组，对照全国文明城市测评标准，制定了《兖州区旅游行业全国文明城市创建工作实施方案》。召开了旅游行业创城工作动员会议，明确创建工作任务及工作要求，并与各旅游企事业单位签订了《2017年文明旅游承诺书》。

　　强化宣传，营造浓厚创城氛围。在兖州文物旅游局官方网站和官方微信设立“文明旅游”专栏，利用网络、微信等多种渠道广泛宣传《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》和文明旅游知识。组织各旅游单位制作张贴各类公益广告宣传画，在显著位置摆放《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》、《济宁市文明旅游手册》等宣传材料，设置行业规范、市民公约公示牌、文明旅游提示牌等，并利用LED屏播放社会主义核心价值观。

　　创新举措，开展文明旅游活动。开展“文明旅游 文明出行”活动。召开了全区旅游行业文明出行专题行动推进会，在全区旅行社行业开展“文明旅游 文明出行”主题活动，提高广大游客文明旅游、文明出行的意识。开展文明旅游“五进”活动。开展文明出行宣传教育“进广场、进社区、进景区、进旅行社、进酒店”活动，大力营造浓厚活动氛围，不断增强宣传教育效果，掀起宣传活动热潮。开展文明旅游志愿服务活动。在各景区（点）、旅游咨询服务中心设立志愿服务岗（台），为游客提供问询等便民服务。组织文明旅游服务志愿者队伍积极参与文明旅游工作，开展文明引导劝导、宣传咨询等服务活动活动，让群众成为文明监督员、宣传员。开展旅游行业文明创评活动。积极组织旅游企业开展争创文明旅游先进单位、“最美导游”、“最美领队”、“文化济宁金牌导游”等评选活动，倡树文明旅游典型。

　　强化监管，净化旅游市场环境。以“不合理低价游”专项整治行动为抓手，进一步加大旅游市场监管力度，在元旦、春节、清明节假期前联合工商、物价、质监等相关部门开展旅游市场综合整治活动，严厉打击各种违法违规行为，进一步净化旅游市场环境。在各节假日期间坚持24小时值班制度，及时处理游客投诉，维护游客合法权益。

　　加强督导，确保工作落实到位。建立监督检查机制，严格对照创城标准对各单位进行督导检查，对创建工作缓慢或存在严重问题的单位和责任人进行通报，限期整改，并对整改落实情况进行跟踪检查，确保每项工作落实到位。同时，认真贯彻落实《游客不文明行为记录管理暂行办法》，建立文明旅游“红黑榜”制度及对诚信企业和失信企业的曝光和公示制度，以舆论引导推动文明创建工作。