志在文博　爱在我心——记步雁和陕西历史博物馆志愿者团队

　　编者按：近日，中宣部命名第三批50个全国学雷锋活动示范点和50名全国岗位学雷锋标兵，内蒙古博物院社会教育部被命名为全国学雷锋活动示范点，陕西历史博物馆副研究馆员步雁被命名为全国岗位学雷锋标兵。他们立足本职、爱岗敬业、奉献社会，自觉践行雷锋精神，产生了良好的社会影响。他们是文博行业模范传承雷锋精神、带头践行核心价值观的杰出代表和先进典范。

　　“这份荣誉不是属于我个人的，是属于陕历博志愿者团队的”，步雁在接受采访时说，“没有这个团队，就不会有这份荣誉”。

　　步雁，中共党员，陕西省文物局团委副书记、陕西历史博物馆团委书记，1997年进入陕西历史博物馆宣教部工作，2009年起任宣教部主任。近年来先后被评为省直机关优秀青年、陕西省优秀青联委员、陕西省身边好青年、全省优秀团干部;2015年所在部门荣获省级“雷锋式班组”标兵集体、陕西省直机关工委五四优秀团委;2016年荣获全国优秀团干部。由于陕历博坚持开展志愿者工作达18年之久，这支队伍从无到有、从小到大，在步雁及其率领的团队不断努力下，在传承雷锋精神方面做出了积极贡献，日前，步雁被中宣部命名为第三批全国岗位学雷锋标兵，成为全国文博系统唯一获此殊荣者。

　　3月1日，陕西省学雷锋活动座谈会在西安召开，陕历博流动博物馆系列志愿服务活动项目被评为“陕西省最佳志愿服务项目”，步雁获得“陕西省岗位学雷锋标兵”称号。

　　“我所理解的志愿者精神的核心就是奉献”，步雁说，“那我就谈谈我们志愿者团队吧”。

　　初春，志愿者的脚步

　　去过陕西历史博物馆的观众都知道，身穿红色马甲的博物馆志愿者是这里一道亮丽的风景线。

　　志愿服务工作是陕历博开展的一项社会公益性事业，自1999年持续至今，已成为陕历博一项知名的服务品牌。目前，陕历博的志愿者队伍已参与到博物馆的展厅讲解、咨询、安检、观众问卷调查、教育推广、新展览社教、阳光助残、流动博物馆走进基层等各种活动当中。自2002年陕历博实行志愿者注册签约制度以来，约有4460名志愿者在博物馆义务服务，累计超过19万小时，受益人群高达160万人。

　　刚刚获得的荣誉没有打乱步雁和陕历博志愿者团队的工作节奏。就在2017年3月上半月，志愿者团队踏着初春的脚步，有声有色地开展了各项公益活动。

　　3月3日，西安市开展2017年学雷锋志愿服务集中行动启动仪式，并表彰2016年西安市志愿服务先进典型。陕历博志愿者团队被评为“优秀志愿服务组织”，陕历博“流动博物馆”系列志愿服务活动被评为“最佳志愿服务项目”，陕历博志愿者华创峰被评为“优秀志愿者”，这是陕历博志愿者团队首次同时获得团队、项目和个人荣誉。启动仪式上同时开展各类志愿服务活动，陕历博志愿者团队的风采展示和瓦当拓片体验活动备受市民好评。

　　3月4日，陕西青年文博志愿者联合会“志愿行走 爱心起航”2017年度系列志愿服务活动在陕历博拉开序幕。活动以“走进陕历博看丝路”为主题，邀请陕西回归救助中心儿童走进陕历博参观学习丝路文化。志愿者们事先为儿童村的孩子们准备了米、面、油和书籍。参观环节寓教于乐，孩子们带着精心设计的作业纸，认真听着志愿者姐姐的讲解，参观完展厅，要检验听课成果，回答正确的小朋友得到了精美礼物。在活字印刷术互动体验环节中，孩子们目不转睛，聆听志愿者的示范和讲述，并亲自体验了活字印刷操作过程。

　　3月5日是第54个“学雷锋日”，陕历博联合所属育华社区开展了“垃圾不落地，育华更美丽”的志愿服务活动。40名陕历博和育华社区的志愿者手持垃圾袋、垃圾钳以及抹布，打扫了社区主干道的烟头、垃圾，清洁了书报栏、栏杆、垃圾桶等，使周边环境焕然一新。

　　3月7日，国际妇女节前夕，陕历博“流动博物馆”开启2017年第一场旅程，来到陕西省女子监狱开展帮教活动。陕历博的专家进行了专题讲座。女子监狱服刑人员精心编排的《蜀绣》、沙画表演和《善的力量》等节目和陕历博志愿者倾心打造的舞蹈《英英妙舞》《青春畅想》轮番上演，将活动现场气氛推向高潮。在志愿者的指导下，服刑人员现场亲自动手制作瓦当拓片，在志愿者的巧手下装扮上典雅精致的唐代女子妆容。最后，服刑人员在志愿者的带领下，参观文物展板，精美的文物让她们目不暇接。

　　3月15日，陕西青年文博志愿者联合会来到陕西宝鸡，面向宝鸡地区39家会员单位的60多名志愿者工作负责人和50名博物馆志愿者开展系列讲座，分享陕历博志愿者团队的经验。这是去年3月陕西青年文博志愿者联合会成立以来第一次走进地市分会单位开展活动。

　　3月16日，陕历博“流动博物馆”走进宝鸡高新第三小学。宝鸡青铜器博物院、陕历博“流动博物馆”工作人员及志愿者参加了本次活动。唐妆小课堂环节让孩子们听得津津有味，唐妆体验和瓦当拓片制作环节这种可以亲自动手的体验活动项目，让孩子们欣喜沸腾。最后，孩子们在文物展板前细细阅读文物介绍，久久不肯离去。

　　“以前我们的活动主要在西安进行，这次到了地方，受欢迎的场面让人感动，感觉这样的活动是当地非常需要的，”刚从宝鸡返回的步雁深有感触地说，“我们与宝鸡的县乃至山区留下联络方式，我们以后的思路是到地县搞些活动，到基层更需要的地方去，会取得更好的效果。”

　　十八年爱心接力六大品牌活动

　　自1999年初建志愿者队伍，2002年开始，陕历博在高校内广泛招募志愿者，2012年3月，陕历博又启动了“圆志愿梦想”活动，面向全社会招募志愿者，这也是全省首家博物馆大规模面向社会招募志愿者。志愿者工作时间从最初一年两次的黄金周扩展到每一个双休日及国家法定节假日。工作内容也从单纯的展厅讲解逐步扩展到博物馆社会教育的各个方面。

　　陕历博志愿者队伍在推进志愿服务组织化、项目化、信息化发展中，始终坚持面向群众、服务社会，精心设计开展志愿服务项目，不断拓展志愿服务领域，扩大志愿服务覆盖面。目前，志愿者注册签约仪式、学雷锋送温暖系列志愿服务活动、“流动博物馆”系列志愿服务活动、“志愿行走 爱心起航”系列志愿服务活动、博物馆传统文化教育系列活动、陕西省博物馆志愿者大赛系列活动，已经成为品牌项目。

　　“陕历博的志愿者注册签约制度在全国博物馆志愿者工作中属于首创，并坚持开展十五年。每年举办隆重的注册签约仪式，来表彰优秀、吸纳新人。注册签约制度科学有效、严谨规范，是陕西历史博物馆志愿工作的亮点和特色。经过考核后，志愿者在陕西历史博物馆注册签约，一次有效期为一年。科学合理的制度下，陕西历史博物馆建立起了一支相对稳定、彼此关心、相互支持的志愿者队伍”。

　　步雁介绍，志愿者由国际志愿者和国内志愿者两部分构成。国际志愿者方面，从2006年开始长期与CCS等国际志愿者机构开展广泛合作，近8年时间里培训了二十余名优秀的英文讲解员，并举办了形式多样的英文讲座和交流会。国内志愿者方面由两部分组成，一是省内高校大学生组成的庞大而富有活力的大学生志愿者队伍，另一部分是稳定而多元的社会招募志愿者队伍。

　　2013年开始，陕西历史博物馆志愿者队伍与共青团陕西省委一起举办了“志愿者学雷锋 爱心送温暖”系列活动，先后开展了“邀请农民工子女走进博物馆”、“心手相牵 阳光助残——邀请聋哑学生走进博物馆”、“邀请基层学校师生走进博物馆”、“小葵花”爱心夏令营公益活动、咸阳市农村困境儿童“爱初行”公益夏令营等活动。

　　2014年3月5日，西安第二聋哑学校的孩子们受邀到陕历博参观。孩子们第一次看到蓝田人的头盖骨，都激动得叫了起来。博物馆的很多展品，都是学生以前在书本上学到的，今天终于看到了立体的实物，既兴奋又好奇。在展厅里， 为了能与孩子们进行更顺畅地沟通，志愿者们细心地准备了卡片来辅助讲解，一旁的聋校老师帮助志愿者用手语翻译，给孩子们讲解相关的历史故事。

　　“这类活动从接送到讲解招待，都是我们来做”，步雁说，“这些活动彰显出博物馆志愿者弘扬奉献、友爱互助的志愿精神。不仅开阔了受益群体的眼界，而且使志愿者自身也感受到奉献的快乐，增强自信心、责任感和使命感”。

　　2012年开始，陕历博志愿者开展了“流动博物馆”系列志愿服务活动。他们带着高端文物复仿制品、馆藏精品文物展板、多项互动体验项目、精彩的文艺演出、专题文物多媒体展示、文化纪念品、礼物等，走进了陕西省内外多所高校、中小学校、山区学校和社区，向社会公众展示陕西历史文化的独特魅力，让藏在“深闺”的历史文物走出“象牙塔”。活动也推动了地县博物馆志愿服务事业的发展，“流动博物馆”队伍每到一处，都积极和当地博物馆联系，争取合作办活动。5年来，行程达到5000多公里，足迹遍布陕西省内外，共开展活动20余场，600多名志愿者参与其中，受众近2万人。此项活动还获得了第二届中国青年志愿服务项目大赛银奖。

　　“我们最近又有了新的理念和方式”，步雁说，“‘流动博物馆’已经走出陕西，我们自2016年开始实行菜单化服务，针对不同地区不同受众，不同的大学、中学、小学来设计展览内容，需要什么就送什么，实行更精准化的服务”。

　　2016年开始，陕西历史博物馆志愿者队伍专门为狄寨原儿童回归救助中心的孩子精心打造长期系列性历史文化教育活动。志愿者通过多媒体展示、“幻方数字”互动游戏，瓦当拓片制作体验等寓教于乐的方式，向孩子们传授历史文化知识。2017年，这项活动改为每周六举办一次，志愿者们去学校给孩子们上课，每隔一段时间，邀请孩子们到博物馆参观听课。

　　博物馆传统文化教育系列活动。志愿者参加到博物馆的传统文化教育活动当中，在传统文化教育活动中继承和宣扬中华民族优秀传统文化和传统美德，大力弘扬志愿服务精神。志愿者通过参与活动，在为社会出力、尽责的同时，也加深了对社会的认识，加强了彼此之间的了解。

　　从2012年开始，陕历博联合陕西省文物局和陕西省内高校举办了一系列博物馆志愿者大赛，这既是展示博物馆志愿者风采的机会，也是陕西省志愿者相互交流学习的平台。第一届是组织陕历博的志愿者参加，此后各届都是全省博物馆志愿者参加。

　　通过多年来不断深化志愿服务内容和创新服务形式，陕历博志愿者队伍因地制宜，科学谋划，突出特色，打造品牌，深化文化志愿服务管理模式创新，提高志愿服务效率、提升志愿服务水平。

　　爱心献社会，真情暖人心

　　为完善文博志愿者服务组织体系和工作格局、推动文博志愿服务事业可持续发展，2016年3月4日，在共青团陕西省委、陕西省文物局的支持下，陕历博牵头成立了陕西青年文博志愿者联合会，这是全国首家青年文博志愿者联合会，步雁当选为首任会长。联合会有107家文博单位及18所高校志愿服务队，共有5323名志愿者。联合会成立以来，步雁牵头组织举办了志愿者系列专题讲座，设计和发布了陕西青年文博志愿者联合会标识，举办了2016年度全省志愿者工作培训班，并开通了官方微博、微信。

　　陕历博的签约志愿者由开始的每年一二百名，发展到现在的一年1200多名。面对这支庞大的队伍，陕历博制定了科学合理的规章制度进行管理。在培训考核方面，坚持每周三下午进行专业培训，强化专业技能，提升服务水平，以季度考核与年终综合考评相结合来最终确定是否继续注册。在激励机制方面，包括志愿者优先参与馆里组织的各种活动、为优秀志愿者提供就业推荐机会、外出考察、与其他博物馆交流等。

　　担子重了，责任大了，可想而知，每年招募、培训、考核、管理志愿者的工作强度是非常大的。对于工作的压力，步雁并没有多说。她满怀深情地谈起志愿者团队：“这些志愿者的无私奉献精神真的让人太感动了”。

　　陕历博的志愿者85%来自高校大学生，15%来自社会各界热心人士。十多年来，没有给过志愿者一分钱的报酬，没有免费午餐和车马费。志愿者放弃节假日，放弃与家人团聚的机会。社会招募的志愿者经常自己开车来服务，大学生们有的需要换乘两趟公交车，单程花费两个小时到博物馆来。陕历博是老展厅，夏天展厅里很热，一到暑假满是观众，讲解都要喊着说，半天下来嗓子直冒烟。“我们的志愿者就是在这样艰苦的环境下工作的”。

　　在这些人当中，有一位来自西安理工大学的退休职工赵震寰老师，他从退休后60多岁就开始在陕历博志愿讲解，一干就是十多年，直到快80岁，实在走不动了，才停止讲解工作。陕历博为他颁发了陕历博终身志愿者称号。有一次，他到博物馆服务结束后乘出租车回家，出租车司机对他说：“我认识你，你是博物馆的志愿者”。司机把赵老师安全送回家以后，说什么都不肯要钱，说：“你跑这么远去义务服务，我怎么还能收你的钱？”赵老师对步雁谈起此事，说他非常感动，他只是在干他很乐意干、享受干的事，却得到这么多回馈。赵老师感慨地说：“这个社会，公益被越来越多的人认可和接受了”。

　　十多年里，步雁看到，每天成千上万人走进陕历博，每年有上千人在陕历博从事志愿者服务，这种呈几何状递增的传播方式，让传统文化深入人心，让这项公益事业意义深远。

　　她说：“善举是可以传递的，可以接力的。志愿者朋友们在付出的同时也享受着志愿精神带给自己的愉悦。这么多年里，我很荣幸能随时分享到传递善举带来的美好”。