珠宝首饰鉴定难：投诉量同比增236%

2014-08-11 10:02:20 来源：中国文化报已浏览次

2014年3月15日“新消法”正式实施其中部分条款的增加提高了商家的侵权成本和消费者的维权意识这也让2014年上半年长春市消费者的投诉量激增。　　昨日记者从长春市消费者协会了解到2014年上半年长春市各级消协受理投诉4085件与去年同期相比增长78.6%为消费者挽回经济损失613.2万元。根据投诉性质划分其中质量问题1178件售后服务问题457件营销408;同问题471件价格问题275件假冒问题58件虚假宣传问题343件安全问题60件计量问题135件。

　　与2013年同期相比较售后服务、营销合同、价格问题、假冒问题、虚假宣传、安全问题、计量问题、其它类性质的投诉占比分别上升147%、231%、511%、87%、190.68%、66.67%、350%、164%。而质量问题的投诉占比下降13.74%。

　　珠宝投诉同比增两倍多

　　日前消费者尤女士以换购的方式购买了一对雕花的金耳环结果戴了没多久就断了。想换相同的耳环时却被商家告知因为不是质量和设计原因要换购需再交工艺费尤女士认为不合理。

　　据统计上半年长春市各级消费者协会受理珠宝首饰投诉71件与同期相比增加了236%投诉涉及的主要问题包括首饰断裂焊点开裂、成分不足、镶嵌类饰品的钻石(宝石)脱落变形、首饰发生退色或变色等。

　　长春市消费者协会秘书长钟萍说由于目前首饰鉴定只是针对钻石成分、贵金属含量和等级进行鉴定对钻石脱落、首饰断裂的原因及设计工艺仍无法判定。所以出现纠纷时很难判定是人为过失还是本身质量问题。

　　家电“三包”执行不到位

　　在商品大类投诉中家用电子电器类710件占投诉总量的17.38%。而且上半年家用电器投诉量同比上升了83.36%。其中由于家电产品质量引发的投诉占该类投诉量40%售后服务问题投诉占21%。

　　投诉较多的商品依次是手机、计算机、电冰箱、电视机、洗衣机投诉量同比增长一倍至二倍以上。投诉问题集中在产品质量引发退换和售后服务中“三包”执行和服务不到位等问题。此外因家电产品安全隐患和销售中误导、虚假宣传导致的投诉量也在上升。问题出现的主要原因一是部分生产厂家对出厂的产品在检验中缺少细致和全面二是生产厂家对售后服务缺乏有效直线监管导致服务和执行“三包”不力三是商场缺少对销售服务等监管致销售者为了多卖产品去夸大商品性能实际功能却达不到等引发合同纠纷。

　　商品房投诉同比增近三倍

　　多年来市民对商品房投诉数量只增不减但是能真正解决的却很少。据统计上半年商品房及建材类问题投诉116件同比增加了286%。其中受理商品房投诉60件装修建材投诉56件。

　　钟萍说商品房投诉问题主要集中在房屋合同纠纷、广告宣传与实际交房不符、开发商延迟交房、商品房各种收费名目争议等此外商品房质量问题导致解决赔偿和维修问题也不给力同时因装修材料质量反映出开裂、渗水、有色差等现象引发纠纷多。

　　产生问题的原因与开发商和购房者相对地位不平等息息相关。“一方面存在业大而不服务问题另一方面购房者大多交易知识匮乏法律意识淡薄风险防范和处理问题能力不足。其次消协组织在解决商品房纠纷时难度大表现在部分企业不配合想找到负责人很难。”

　　除此之外保健品投诉仍不减虚假宣传问题多。上半年受理保健食品和保健用品281件其中保健用品153件保健食品128件。涉及虚假宣传的有145件占51.6%。

责任编辑：小赖

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