浙江自然博物馆新馆参观人次突破百万

浙江自然博物馆新馆自2009年7月28日开馆以来，观众络绎不绝，截止2010年5月9日，新馆对外开放观众参观人次已达100万，最多一天观众有22376人次。为纪念这个 “百万观众日”，浙江自然博物馆于5月9日上午给荣幸成为第100万名入馆参观者杭州翠苑一小文华校区的靳子辰同学颁发了纪念品，并向“百万日”当天参观者分发精致的明信片以资留念。

随着浙江经济的快速发展和人民物质生活水平的不断提高，人民群众对精神文化生活的追求较以往更高，对博物馆也提出了更高的希冀。在新馆达6年之久的筹建过程中，省委省政府领导高度重视，曾多次莅馆实地考察指导。经过精心筹备、辛勤建设，新馆建成开放后观众如潮，社会各界给予了高度赞誉。新馆开馆以来，始终坚持“共建共享、文化惠民”的宗旨和以人为本的服务理念，努力为公众营造了良好的场馆环境和参观氛围。许多观众在参观后纷纷留下了赞美：“新广场，新展示，新知识，新亮点。育万民，蒙党恩，信感慨，谢祖国”；“新馆很有趣，值得再来”；“出乎意料，很好”……

观众是博物馆的服务对象，了解观众、熟悉观众、争取观众、组织观众、为观众服务、满足观众的需求是博物馆做好工作的一个重要方面。浙江自然博物馆在实践中不断探索为观众服务的新思路，力求在硬件和软件两方面为观众提供优质的服务。在硬件方面，大型自动扶梯、客梯、无障碍通道、观众休息区、科普教室等设施齐全，展厅参观指示牌、展馆平面导视图、观众免费参观须知、领票须知等配备到位，并为有需要的观众免费提供轮椅、婴儿推车、爱心雨伞、药品等服务。在软件方面，从提高讲解员和志愿者队伍的素质入手，把周到、热情、理解和尊重融入到展览讲解和接待环节，做到因人施讲、微笑服务。同时，通过温馨提示、亲情广播以及专线电话、电子邮箱、网站、留言册等各种形式，搭建与观众互动的平台，对观众提出的问题及时解答圆满交代，并根据观众的心理感受和需求，精心设计入馆方式和参观线路，营造良好参观环境，以人性化的服务为观众构筑温馨的精神家园，努力在细节与特色中彰显优质的宣传和服务，在一丝不苟的热情服务中彰显亲情，把博物馆的温馨送到每一位观众身边，得到了观众的认同。

文化惠民润泽百姓生活，百姓热情拥护又促进博物馆不断提高为观众、为社会服务的能力和质量，两者相得益彰。如何继续更好地为公众提供丰富的精神文化产品和优质的文化服务，任重而道远，浙江自然博物馆将一如既往地认准自己的目标孜孜以求，不断探索、实践与创新。