河北承德避暑山庄及周围寺庙景区管委会在全系统开展“景区旅游服务质量提升年”活动

　　为深入贯彻落实河北承德市委、市政府关于“四大一推一建”活动精神，打造世界精品旅游景区，优化景区旅游服务环境，强化景区从业人员服务意识，全面提升景区旅游服务质量和服务水平，树立景区旅游服务行业良好形象，从5月份开始到年底，承德市避暑山庄及周围寺庙景区管理委员会在全系统内实施“景区旅游服务质量提升年”活动。
 
　　6月10日，景区管委会召开首次全体职工大会对该项活动进行动员部署。谭永才副主任宣读了《“景区旅游服务质量提升年”活动实施方案》、《“景区旅游服务质量提升年”活动组织机构名单》和《“景区旅游服务质量提升年”活动分解目标》，王徽副主任号召各单位结合实际情况认真组织落实，确保此项活动扎实有效开展。动员会上，来自园林园艺处、避暑山庄博物馆、票务中心、普宁寺管理处、磬锤峰管理处、外八庙管理处、避暑山庄管理处等七个单位的职工代表先后发言，郑重承诺在“景区旅游服务质量提升年”活动中严格按照活动要求提高自身素质，提升服务质量和服务水平。景区管委会常务副主任、承德市文物局局长郎俊山在会上着重讲了三点意见:一是深刻认识此次活动的重要性和必要性。他指出：我们的客观现状要求我们必须提升景区的旅游服务质量，这已经成为打造景区特色和景区发展的核心要素，以前我们的服务意识不强，与国内许多知名景区相比，服务较差，为了今后的生存和发展我们必须抓管理，必须抓服务质量的提升，这是我们景区生存和发展的出路。二是要找准问题，确立标准，推进工作。景区内一部分职工的思想观念影响着景区的发展，妨碍着景区服务质量的提升，缺乏高标准的服务意识，高层次的荣誉意识，高站位的集体意识，这种观念必须转变，因此，要确立严格的岗位标准和责任体系，各单位要制定标准细则，要做到有奖有罚。三是要狠抓落实，见到成效。活动不能流于形式，要真抓实干。“景区旅游服务质量提升年”活动是今年景区最重要的一项工作，一定要做好动员工作，要加强领导，重视学习，提高素质，建立、完善考核奖惩机制，建立长效机制，把旅游服务质量的提升作为景区一项常抓不懈的工作。　
 
　　此次活动共分为部署阶段（5月15日—5月31日）、实施阶段（6月1日—10月31日）、总结评比阶段（11月1日—11月15日），实施方案共分机关形象建设、景区环境卫生、旅游安全保障、售票服务、验票服务、展区讲解服务、商业经营服务、园林园艺服务、古建工程管理、景区秩序质量服务等10个方面，50余项细则将全面规范服务行为。 （河北省文物局  承德市文物局）