昨天记者获悉，公交集团近日印发了试行的“规范文明用语”，其中，“同志”一词仅在对年长乘客的称呼中保留了一席之地，并且排在最后一个选择，对年长乘客的统称分别是“老师傅”、“老先生”，然后才是“老同志”。
公交部门有关人士介绍，“同志”这一称呼曾经是公交司售人员使用30多年不变的文明服务用语。而在北京服务业中，这个称呼也曾经是首选。随着近年公交服务、公交文化的大发展，“同志”这一称呼已经不适应有针对性的、细化的服务标准。因此，在公交集团今年下发的“规范”中，对乘客一律称“同志”的用语被更符合现代服务理念的各种称呼取代。而记者昨天在采访中也了解到，这两年在公交车上，售票员确实也很少再使用“同志”这一称呼。家住甘家口的张老先生表示，“现在坐车，售票员要是叫声‘老同志’，恐怕我还真得反应几秒钟。”
据介绍，目前，公交车厢标准化服务重点是正确使用文明用语，需要报站有报站用语，还有售验票用语，解答乘客用语，对乘客的称呼、问候也有专门用语。
