■残疾游客滞留西爽门停车场■供图/《楚天金报》
昨日，黄鹤楼景区管理处对“百余名外地残疾网友游黄鹤楼很‘受伤’”一事作出正式回应：将通过“残疾人开心网”发布公开致歉信，承诺不再发生类似事件。【黄鹤楼被指刁难残疾人】
24日，残疾人开心网站长余东梅组织百余名全国各地的残疾人网友到武汉聚会旅游，同时参加帮助武汉10余位重度残疾者的“手拉手”活动。当日上午清晨，百余残疾网友提前到达景区，然而黄鹤楼的验票员对这些特殊人群服务应对不足，机械地按照制度规定执行验证换票，引发残疾人朋友的强烈不满。
25日，本报3版以《残疾网友游黄鹤楼很“受伤”》对这一事件进行报道后，引起社会各界高度关注。黄鹤楼景区管理处主任李安健从深圳紧急返汉，赶到残疾网友下榻的饭店致歉。
昨日，黄鹤楼景区管理处向媒体发布《对百名残疾人参观黄鹤楼遇冷事件的认识与整改措施》认为：“该服务事故不但受到社会舆论的一致谴责，还引发公众对武汉人素质、武汉城市文明形象的热议，产生极大的社会负面影响。”景区承认“服务意识不到位”，并表示“黄鹤楼作为窗口服务单位，应该重在服务而不是管理。这次服务质量事故现象出在黄鹤楼员工，但归根到底责任在领导。”
对这一事件产生的负面影响，除公开致歉外，黄鹤楼景区管理处决定进行多项整改：开辟残疾人专用通道，完善特殊群体的接待程序，简化残疾人入园手续以及对明显残障人士不再换券游览；对当时负责接待的园区员工实行离岗培训，对相关领导实行问责制，追究领导责任；在助残日开展关爱残疾人、扶残助残爱心活动，组织全员职工、团体捐款等。
