周口店遗址四项措施提升景区服务质量

2010-03-01 15:24:25 来源：周口店北京人遗址管理处已浏览次

周口店北京人遗址管理处按照AAAAA级旅游景区标准，采取四项措施加强旅游资源保护、规范管理、完善设施、优化环境、提升服务质量，营造安全、和谐的旅游氛围。一是加强领导，明确职责。成立环境氛围营造组、投诉受理处置组、参观导览组、安全保障组、市场营销组、遗产保护组，明确职责分工；二是确定方针、目标。

景区环境质量方针：保护为主，确保安全，遵章守纪，夯实基础，提高素质，持续改进。景区环境质量目标：认真贯彻执行相关的法律法规，落实遗址保护的总体规划，建设大遗址公园。加强工作人员素质教育，树立节能降耗意识。

充分发挥两个基地作用，有效控制环境污染，加大对相关方施加影响的力度；景区服务质量目标：有效投诉为“零”。景区服务承诺：“免费讲解零缺点服务”；三是加强游客监督，注重持续改进。

通过游客服务质量跟踪调查表、游客意见表、网站留言、投诉电话等途径，跟踪调查游客意见和建议，并及时整改；四是加强网站建设，开设电子商城，增加中、英、日文网页，以方便国内外游客更加深入的了解周口店遗址。（周口店北京人遗址管理处）

责任编辑：maggie

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