送礼瓷器碎了,快递公司无责?

2月25日，市民只女士投诉称，她年前给朋友买的一套瓷器茶具，结果送到的时候瓷器全碎了，她后来联系快递公司业务员，业务员却说，公司有规定，顾客自己包装的瓷器损坏后公司不负责任。

据了解，只女士住在张店齐赛科技城附近，1月12日的时候，她买了这套瓷器茶具，花了280元，准备送给在北京的朋友。“当天我就和圆通快递的业务员联系好了，包装的时候就用报纸和泡沫碎料包装好了，快递员还晃了晃，说没问题。”只女士说，当天包裹就邮寄了，第二天就到了北京，1月15日的时候，朋友收到了包裹。

可是朋友拆开后发现里面的六个杯子和两个小茶壶都碎了，根本没法使用，“我当时因为工作时间忙，一直没来得及追究这件事情，可后来打电话时，业务员说公司有规定，瓷器坏了不负责任”。

“他当时让我自己包装，我就包了，他还说挺安全的，我才放心快递的，结果出了事情又不管了。”说起这件事情，只女士还是有些不能理解。

记者联系到了圆通快递负责人，据他介绍，因为淄博瓷器较多，为避免这方面的纠纷，公司对此也有规定，如果是顾客自己包装的，损坏了公司不担责任，而如果是业务员包装，需要收取包装费用，出现问题后肯定会进行赔偿。而是否需要包装，需要业务员和顾客协商好。

只女士说，当时快递员只说让她包装了，并没有提包装费一说，“要不然，为了瓷器安全，我肯定也会选择业务员包装的”。

该负责人了解情况后，认为是双方没有沟通后导致的，都有责任，但公司秉着为消费者服务的态度，公司将赔偿只女士瓷器的损失和相关费用。