河北：承德市文物局多措并举推进“两个环境”改善工作

        为优化避暑山庄及周围寺庙景区发展环境和服务环境，承德市文物局按照省委、市委关于着力改善“两个环境”的总体部署，围绕文化遗产保护管理和景区建设经营重点工作，全面打造平安环境、服务环境、文明旅游环境和办公环境，多措并举推进 “两个环境” 改善工作。
　　一是加强冬季防火，打造景区平安环境。成立了冬防工作检查组，对景区殿堂、展室、文物库房、用火用电部位和宫墙内外等重点区域进行了拉网式排查，及时消除安全隐患；严格落实避暑山庄封山防火管理规定，安排专人对进山市民、车辆和游人进行严格管控，设立防火岗位63处、预警监测点107处，建立防火巡逻队4支，安排防火人员500余人，建立了强有力的防火工作队伍；严格执行领导带班和24小时值班制度，加强了夜间值班检查；实施避暑山庄外八庙山林区清灌工作，预计年底前完成清灌面积100万平方米。
　　二是提升服务品质，打造景区服务环境。全力实施旅游服务设施改造升级工程，投资300万元，制作了一批符合景区文化特质的标识牌、果皮箱、路椅、护栏等旅游服务设施共计800余件（套），改造升级了城关门、万树园门等门禁系统，独立设置游客出、入口，方便市民游客，新建、改建星级水冲、生态厕所22个，增设仿古式售货亭25个，改造多功能游客中心6个，打造了芳园居买卖街和蘋香沜特色餐饮服务区，在景区内设立无线语音导讲系统设备，实现了游客在避暑山庄及周围寺庙各景区的自助讲解服务。在硬件设施完善的同时，下大力改善服务“软环境”，建立实施景区旅游服务质量标准化建设机制，细化了景区环境卫生、旅游安全保障、商业经营服务、园林园艺服务等10项服务标准，建立了40多种岗位123项岗位工作服务标准，制定了50项服务细则，创建了10项优质服务品牌，在全面规范职工的服务行为的同时，全面提升了景区服务质量，为游客提供出高品质的旅游体验和感受。
　　三是严格规范经营服务行为，打造文明旅游环境。开展旅游秩序专项整治行动，集中规范整顿了景区主要景观内市民的跳舞、唱歌、练功、钓鱼等市场行为，加大了景区巡查和票务监查力度，有效控制了跳墙、逃票、假票入园等不文明现象，维护了景区正常的旅游秩序；对景区商业摊点进行了统一规划和合理布局，取消障景摊点32处，加强了摊点文明经商和食品安全检查力度，保障了景区经营秩序井然。
　　四是优化机关办公环境。开展“岗位练兵”活动，提升优质服务水平。通过对职工文博业务、导览讲解、服务礼仪等方面知识的培训，全面提升职工综合素质；开展志愿者服务活动，建立党员志愿者服务分队15个，开展志愿者服务活动172人次，服务游客2000余人次。进一步激发职工争先进、作表率、比奉献的良好氛围，为改善“两个环境”工作增添了新亮点。(承德市文物局)